carole m.
Après-vente
- Ford Puma
- Achat vérifié le 11/01/2025
Bonjour
J'avais rendez-vous dans votre établissement le vendredi 10 janvier 2025 pour la révision des 4 ans de mon Ford Puma, ainsi que le changement d'une pièce de direction
J'ai apporté mon véhicule la veille, en ayant pris soin de réserver une voiture de courtoisie
Le 10 au matin, vos services m'ont téléphoné vers 10h pour m'indiquer que mon véhicule était prêt
Je suis donc passé en fin d'après-midi pour le récupérer
La pièce de direction avait bien été changée, mais à ma grande surprise l'entretien des 4 ans avait été OUBLIÉ
J'ai été obligé de revenir le lundi 13 et d'attendre plus de 1h30 dans vos locaux
On m'a offert un café !!!
Je vous laisse juge de la situation
Cordialement
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Accueil
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Prise en charge
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Explications
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Devis
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Restitution
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L'équipe Ford Mazda Cahors - Groupe PAROT a répondu :
15/01/2025
Bonjour Carole M.
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de nous partager votre retour à la suite de votre venue dans notre concession Ford Cahors - Groupe PAROT. Nous sommes sincèrement navrés de constater votre insatisfaction à travers cet avis. Nous accordons une grande importance aux avis de nos clients et nous veillerons à comprendre ce qui a pu se passer afin que cela ne se reproduise plus.
En espérant vous accueillir à nouveau, nous vous prions d'agréer nos salutations distinguées.
L'équipe Ford Mazda Cahors - Groupe PAROT
