Lors d'une panne sous garantie de mon Alfa Roméo (refus de démarrer et voyant moteur s'allumant en permanence) j'ai téléphoné au concessionnaire Ford ou j'ai acquis ma voiture . Il m'a demandé d'amener le véhicule au garage Alfa Roméo car il n'avait pas l'outillage pour prendre en charge une Alfa (pas la valise adéquate et pas le temps de la prendre en charge car atelier débordé). Même réponse du concessionnaire Ford de Tulle qui a même refusé d'accueillir dans son atelier la voiture ou le dépanneur l'avait année, mon assurance refusant de l'amener dans un autre garage. J'ai alors écrit un mail au service client de Ford et ai reçu un appel du responsable après vente de Ford Brive. Celui-ci m'a demandé de transporter la voiture qui avait fini par redémarrer, à la concession quelques jours plus tard. Sur place il a précisé que la concession Ford avait mal réagi en refusant la voiture sous garantie. et nous disait qu'il allait se rendre avec la voiture chez Alfa Romeo. Une heure plus tard il est revenu en indiquant que c'était un problème de batterie qui avait donc été changée. Quelques jours plus tard retour a la concession pour ce que Ford a appelé un contrôle de fin de garantie. Ce jour personne pour nous expliquer ce qui avait été constaté alors même que le voyant moteur recommençait à s'allumer. Il y a 3 semaines le véhicule désormais hors garantie refuse de redémarrer. Le dépanneur la fait redémarrer et nous portons la voiture chez Alfa. Là il nous est indiqué que la voiture n'avait jamais été amenée chez eux pour réparation par Ford!
Je vous expose les faits tels qu'ils ce sont produits J'estime que le concessionnaire Ford ne devrait pas vendre de voitures Alfa Roméo ou autres si il n'est pas capable d'en assurer la garantie. Je ne parle même pas du prétendu transport de la voiture chez Alfa même si je ne sais pas qui a menti à cette occasion. Toutefois la réticence de la concession Ford à s'occuper de cette voiture me fait douter de sa bonne foi.
Ford a de très bons vendeurs probablement Le service après vente beaucoup moins réactif. Ma compagne avait acquis un véhicule d'occasion chez Ford Périgueux sans avoir de soucis de cet ordre
Cordialement
B. Helleboid
L'équipe Ford Mazda Brive - Groupe PAROT a répondu :
10/12/2023
Bonjour Bruno H.
Nous vous prions de bien vouloir nous excuser pour ces déconvenues. Nous nous efforçons sans cesse d'améliorer nos prestations et le service que nous offrons à nos clients.
En espérant vous accueillir à nouveau, nous vous prions d'agréer, nos salutations distinguées.
Cordialement, l'équipe Ford Mazda Brive - Groupe PAROT
