M.
Après-vente
- Citroën C5
- Achat vérifié le 31/10/2024
Bonjour,
Très mauvaise communication au départ de l'achat du véhicule...Vendeuse non expérimentée au niveau des LLD et LOA. Non renvoyé sur un vendeur ayant les connaissances requises.
Ensuite, lors de la restitution, beaucoup d'incompréhension, mais surtout d'informations cachées du personnel du garage, pour donner suite à un rendez-vous avec un expert, mandaté par la société de location.
Aucunes des informations fournis par le personnel du garage ne correspondaient avec la réalité du passage de l'expert, tout ça pour nous mettre en porte à faux et la réalisation de travaux qui n'avaient pas lieu d'être.
De plus, après avoir déposé le véhicule à la date de retour, le garage n'ayant pas voulu faire le E-procès-verbal de restitution....nous avons du payer une semaine de location en plus, sans même le récupérer!
Concession à éviter à tout pris pour le relationnel....heureusement que le véhicule était correct!
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Accueil
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Prise en charge
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Explications
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Devis
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Restitution
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Citroën Dreux - Claris Automobiles a répondu :
15/01/2025
Bonjour,
Nous comprenons votre insatisfaction et souhaitons apporter quelques précisions.
Le mode de financement choisi (LLD) correspondait à votre demande initiale de budget, contrairement au crédit-bail, qui engendre des mensualités plus élevées.
Concernant le retard de l’expertise par Macadam, celui-ci était dû à l’indisponibilité de leur expert pour raison médicale. Nous vous encourageons à les contacter pour toute demande de remboursement des sommes indûment prélevées, et nous sommes prêts à appuyer votre démarche si nécessaire.
Enfin, les frais mentionnés lors de la restitution sont facturés par le loueur, non par notre concession, qui sert uniquement de lieu de stockage et d’expertise.
Nous sommes désolés du moment désagréable que vous avez pu vivre au sein de notre concession et restons à votre entière disposition pour échanger sur le sujet .
L’équipe Claris Automobiles vous souhaite une agréable journée !
