NORBERT M.
Après-vente
- Achat vérifié le 13/04/2023
Madame, Monsieur,
Je vous écris afin de vous faire part de mon mécontentement au regard de l’accueil en concession ce jour à Cambrai.
En effet, j’ai pris rendez vous en ligne pour la révision pour ce jeudi. REF T0S1EZ
A son arrivée mon épouse a presque trouver porte close et a dû montrer le mail de confirmation de rendez-vous sinon elle serait reparti sans avoir effectué la révision du véhicule.
« Ce n’est pas parce que vous avez reçu un SMS ce matin que vous avez rendez-vous »…
Sur présentation du mail de réservation on fini par lui prendre notre véhicule mais on lui signifie qu’elle n’aura pas de véhicule de courtoisie (bien que préalablement demander sur la réservation susmentionnée), puis lui signifie que les travaux s’élèveront à 325€, or le devis en ligne il était indiqué 266€, mon épouse en fait donc part au chef d’atelier qui lui dit : « oui, c’est 266€ HT ».
Fort du fait de ne pas avoir de véhicule de prêt mon épouse finira par s’apercevoir que le devis était bien TTC.
Bref, devant l’accueil global reçu par mon épouse je fini par appeler la concession et l’on me mets en relation avec le chef d’atelier qui me dit ne pas être responsable puisqu’il rentre de 3 semaines d’absence, et que j’avais deux rendez-vous donc ont arbitrairement pas tenu compte de celui-ci, sans bien évidemment avoir eu la présence d’esprit ou le professionnalisme de nous appeler, il fini pas être très désagréable et je m’agace.
Donc si je résume, mon véhicule et l’application Me me demande de prendre rendez-vous en me proposant une date, un prix et un véhicule de courtoisie.
En arrivant, pas RDV, pas de véhicule de prêt et une petit augmentation de tarifs, ceci sans sourires ni courtoisie, normal non ?
Pour mémoire, j’avais effectivement pris deux RDV, afin d’annuler celui qui n’aurai pas coïncidé avec nos disponibilités professionnelles et familiale.
Je ne sais pas si j’aurai une réponse de votre part, car j’en ai pas reçu de Mercedes Cambrai, et je n’ai certe qu’une classe À 180e, mais mon expérience avec Mercedes s’en trouve très écornée et je pense revendre ma voiture pour ne pas vivre une situation pareil si j’avais un problème avec mon véhicule.
Cordialement
Celeste M. du point de vente
SAGA CAMBRAI a répondu :
19/04/2023
Bonjour Norbert M.,
Nous sommes navrés d’apprendre que votre expérience chez SAGA CAMBRAI n’a pas été à la hauteur de vos attentes. Nous mettons tout en œuvre pour vous satisfaire et votre avis nous permet de nous améliorer. Nous espérons vous revoir bientôt en concession pour cette fois-ci vous offrir une expérience entièrement satisfaisante.
