PHILIPPE L.
Après-vente
- Achat vérifié le 13/09/2022
Quand on donne une reponse contraire sans prendre le temps de verifier le dossier d'extension de garantie, j'appelle cela de la desinvolture ou de l'incompetence de secretaire, moi qui pensait Mercedes a l'écoute du client.
Ce n'est pas au client de venir avec toutes ses pieces d'achat et de garantie surtout sur un vehicule achete dans le reseau.
D'autre part, systematiquement, cette concession vous propose des surcouts non couverts par la garantie et sans parfois demander (ex lors de la maintenance precedente: ajout de liquide Adblue facturé plein pot alors que qq semaines avant j'avais refait le plein...)
Quand aux travaux detaillées il faut revenir les reclamer et bien verifier que tout y est, alors que cela devrait etre fourni systematiquement ou accessible par internet en dematerialisé.
Sinon, diagnostic et reparations efficaces meme si les horaires sont incompatibles avec mes activites pro.
Cordialement.
Melanie L. du point de vente
SAGA ARRAS a répondu :
15/09/2022
Bonjour Philippe L.
Toute l’équipe SAGA ARRAS vous remercie d’avoir partagé votre avis. Nous espérons pouvoir davantage vous satisfaire à la suite de votre passage dans notre établissement lors de votre prochain passage chez nous.
Merci de votre confiance.
Le client a finalement déclaré que le problème avec le professionnel avait été résolu.
