Nous ne sommes pas du tout satisfait de notre expérience chez vous. Déjà nous avons du relancer pour obtenir un rdv.
Nous sommes venu avec le véhicule d une cliente pour une mise a jour du calculateur moteur, celle ci ne pouvant etre faite que dans un garage agrée, l heure de rendez-vous n a pas été respecté nous sommes arrivés a 14h30 et repartis de chez vous à 18h50, le véhicule ne voulant pas redémarrer après la mise a jour, on nous a fait tourner en rond pendant plusieurs heures avant de nous prévenir qu il n'était pas roulant. Nous avons du appeler quelqu un pour venir nous rechercher car aucun prêt de véhicule chez vous, soit disant plus de véhicules de dispo mais en nous faisant comprendre que vous avez des véhicules de "luxe" donc on ne sais jamais au cas ou nous aurions accident. Nous avons donc du nous redéplacer le lendemain pour reprendre le véhicule... A part nous dire que 2 injecteurs étaient défectueux alors que nous avons expliqué qu ils ont été remplacés par notre garage et acheter directement chez Mercedes à Jenlain, pas de solution à notre problème mais une facture d environ 110€...
Thomas D. du point de vente
SAGA VALENCIENNES a répondu :
10/03/2023
Bonjour Des Forges G.,
Nous sommes navrés d’apprendre que votre expérience chez SAGA VALENCIENNES n’a pas été à la hauteur de vos attentes. Nous mettons tout en œuvre pour vous satisfaire et votre avis nous permet de nous améliorer. Nous espérons vous revoir bientôt en concession pour cette fois-ci vous offrir une expérience entièrement satisfaisante.
Néanmoins , je vous rappelle que la mise a jour du calculateur était une demande de votre part, qu'avant mise a jour nous vous avons signalé les défauts constatés dans les calculateurs et que vous avez insisté pour cette mise a jour.
Mais aussi que le défaut de démarrage à chaud était l'objet de votre demande de mise a jour, et uniquement cela, demande pour laquelle vous avez souhaité une estimation, que vous avez accepté et devions respecter.
Nous avons constaté que le défaut de démarrage initial était le même que celui survenu dans nos atelier et nous n'en sommes donc en aucun cas responsable, vous saviez par conséquent qu'au chaud le véhicule ne redémarrerait pas, malheureusement vous avez omis de nous en informer.
Pour cause, votre véhicule a redémarré normalement a froid le lendemain matin.
Lors de la récupération notre conseiller service vous a listé les avaries recessées sur votre véhicule, dont 2 injecteurs en défaut (cause du problème de démarrage).
Comme expliqué a votre collaborateur, les véhicules de mobilité présentes en concession étaient toutes réservés pour départ le lendemain 8.00, nous n'avons en aucun évoqué quelconque discrimination de "luxe".
Nous avons donc respecté nos engagements de prise en charge pour la mise à jour demandée, et ne pouvons être tenu responsable des autres avaries existantes sur votre véhicule.
Cordialement.
l'équipe SAV SAGA Valenciennes.
