ANTHONY P.
Après-vente
- Mercedes CLA
- Achat vérifié le 03/09/2024
J’ai pris rendez vous suite à l’allumage du voyant moteur qui depuis les nombreux passages ne cessent de s’allumer.
Le 03 septembre lorsque je dépose mon véhicule, je dit à Laurent Gillot, la personne qui réceptionne mon véhicule que je n’ ai pas fait le point d’AD Blue car le problème persiste depuis des mois et qu’il sera plus facile pour eux de vérifier avec un réservoir en début de réserve que plein et éviter ainsi une perte de liquide.
Une heure après ce monsieur me rappelle en me disant que le véhicule n’a aucun problème sauf la complétude d’ADBlue et que le voyant est éteint.
Je lui répond que le problème n’est pas le plein d’AD Blue comme je lui avait évoqué en lui remettant les clefs du véhicule et qu’il ne fallait donc pas le remplir que je le ferai moi même lorsque le problème serait réglé. Il insiste et persiste que le véhicule n’a rien je lui répond qu’il y a un bien un problème que la voiture ne cesse d’aller à l’atelier et que ce n’est pas normal de nous faire perdre du temps à lui ainsi qu’à moi étant donné que le voyant va se rallumer deux jours après et qu’il ne s’agit pas de faire rentrer le véhicule pour simplement effacer le problème avec la valise et nous dire que tout est réglé alors que non.
Monsieur commence à hausser le ton en essayant de m’intimider et en me disant que de toute façon c’est la dernière fois que je ramène mon véhicule à l’atelier, je cite : » Je ne veux plus de vous dans mon atelier!!! » en criant!!!
Nous repartons à 14h chercher notre véhicule, ce Laurent ne prend même pas la peine de venir nous voir, nous reprenons le véhicule en expliquant la situation au collègue qui lui s’excuse auprès de nous alors qu’il n’y est pour rien et nous lui expliquons que le fait d’avoir effacé et non réparé le problème nous allions nous revoir très bientôt comme à l’accoutumé.
Aujourd’hui jeudi 5 septembre, nous retournons auprès de l’atelier car comme l’ayant dit à plusieurs reprises, le voyant s’est rallumé.
Nous trouvons cette situation inadmissible, nous perdons notre temps à faire des allers et venues au sein de votre atelier, nous perdons une journée de travail à chaque dépôt du véhicule ce qui est vraiment indigne de la marque Mercedes !!!!
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Accueil
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Prise en charge
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Explications
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Devis
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Restitution
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Lessandra T. du point de vente
SAGA VALENCIENNES a répondu :
15/09/2024
Bonjour Anthony P.,
Nous sommes navrés d’apprendre que votre expérience chez SAGA VALENCIENNES n’a pas été à la hauteur de vos attentes. Nous mettons tout en œuvre pour vous satisfaire et votre avis nous permet de nous améliorer. Nous espérons vous revoir bientôt en concession pour cette fois-ci vous offrir une expérience entièrement satisfaisante.
