JEAN FRANCOIS D.
Après-vente
- Achat vérifié le 09/11/2022
Bonjour,
Je souhaite partager une nouvelle fois mon mécontentement sur la mauvaise qualité de l'accueil téléphonique en particulier (et physique dans vos locaux) et la prise de rdv.
Sur l'accueil, j'ai appelé 2 fois le 28 et 30 oct pour un rdv. Il n'y avait personne à l'atelier, la personne a pris le message en me disant que qq'un rappellerait, j'attends toujours ....). Quand mon véhicule était au garage, personne ne m'a signalé que mon véhicule 1) n'était pas prêt dans les délais 2) qu'il était prêt le lendemain. Pour l'accueil physique, cela laisse à désirer, il n'y a pas une attention suffisante de prise en compte du client, un délai d'attente souvent long et pas de point d'accueil avec boisson mise à disposition !!
Concernant le process de prise de rdv, 1) les infos sont données à l'atelier le jour de l'appel, 2) reprise complète des infos et création du dossier le jour du rdv. Pas très efficace.
Je pense qu'il y a de grosses pistes d'amélioration.
Je termine sur un point positif, la qualité de la prestation, à priori, à voir dans le temps car je ne suis client Mercédes que depuis 18 mois....
Je vais mettre un mot sur votre site internet ....
A votre disposition pour échanger
Bonne journée
JF Delage
Melanie L. du point de vente
SAGA LILLE a répondu :
19/11/2022
Bonjour Jean Francois D.,
Nous sommes navrés d’apprendre que votre expérience chez SAGA LILLE n’a pas été à la hauteur de vos attentes. Nous mettons tout en œuvre pour vous satisfaire et votre avis nous permet de nous améliorer. Nous espérons vous revoir bientôt en concession pour cette fois-ci vous offrir une expérience entièrement satisfaisante.
