N.
Après-vente
- Achat vérifié le 03/04/2024
rendez-vous suite à un rappel constructeur (changement de fusible): pas de vehicule de prêt comme annoncé lors de la prise du RDV.
Annonce d'une attente de 1h . Finalement au bout d'1H, véhicule toujours pas terminé.
Véhicule rendu au bout d'1H30 , non lavé (pas eu le temps).
En arrivant je leur signale que j'ai constaté que le pneu arrière droit se dégonfle. On me signale qu'on va regarder le pneu en plus du changment de fusible.
En recupérant mon véhicule, je me rends compte que la pression du pneu est toujours incorrecte. Je leur ramène le véhicule, ils m'expliquent qu'ils ont oublié de regarder.
Finalement ils regardent et me disent que tout va bien, ils ont juste refait la pression des pneus.
Le lendemain, pneu dégonflé. Je me rends donc dans un autre garage, clou dans le pneu!!
Par contre personnel à l'accueil très sympathique et à l'ecoute.
Toujours très mécontente du service après vente auprès de ce garage.
Pour info, j'ai égalment reçu des mails la semaine d'après ne me concernant pas mais une de mes associées .. problème de confidentialité également.
Julian R. a répondu :
06/05/2024
Bonjour Emilie A..,
Nous sommes désolés des désagréments que vous avez rencontrés lors de votre visite dans notre concession. Nous prenons vos commentaires très au sérieux et ferons tout notre possible pour améliorer nos services. Votre satisfaction est primordiale pour nous et nous allons enquêter sur les problèmes que vous avez rencontrés afin d'éviter qu'ils ne se reproduisent à l'avenir. Nous vous remercions de votre patience et espérons avoir l'opportunité de regagner votre confiance à l'avenir.
Le client a finalement déclaré que le problème avec le professionnel avait été résolu.
