Sebastien M.
Après-vente
- Mercedes GLA
- Achat vérifié le 18/01/2024
Je ne recommanderais pas cet établissement car une réparation qui aurait dû mettre trois jours a finalement duré plus d’un mois,très pratique quand la voiture de prêt et en faite une location.Une location avec des pneus défectueux et à la suite d’une explosion d’un pneu sur un nid de poule, le garage tente de me facturer les quatre pour 1200€ !!. Malgré l’achat de deux Mercedes à plus de 60000€ , un mois d’attente pour la réparation, aucun geste commercial et une addition de 500€ pour un pneu. C’est dommage car Mercedes a de très belles gammes de voitures mais pas le service à la hauteur de son standing.
Julian R. a répondu :
13/02/2024
Cher Sebastien,
Nous prenons votre expérience avec notre concession très au sérieux et nous nous excusons sincèrement pour les désagréments que vous avez rencontrés. Nous comprenons votre frustration quant à la durée de la réparation et à la situation de la voiture de prêt. Nous aimerions avoir plus de détails sur la facturation des pneus afin de pouvoir enquêter et résoudre cette situation rapidement. Votre satisfaction est d'une importance capitale pour nous et nous prendrons les mesures nécessaires pour améliorer notre service clientèle. Merci de nous avoir fait part de votre avis, cela nous permettra de progresser. Veuillez nous contacter directement afin que nous puissions trouver une solution mutuellement satisfaisante.
Le service client Mercedes-Benz LG Brive
