Dominique P.
Après-vente
- Achat vérifié le 01/02/2023
Evolution négative du niveau de service depuis le changement de propriétaire du garage. Attente au téléphone excessive, pas de réponse apportée comme par exemple le numéro de téléphone du service assistance, difficulté pour joindre un technicien connaissant la réponse à nos questions techniques en urgence (intervention du service assistance pour problème de batterie quelques après la révision). Il a fallu monter le ton pour parler à la bonne personne.
Pour la première fois, rejet du contrôle technique post entretien du véhicule par Mercedes ! Du jamais vu avec Delaunay
Lors de l'entretien service D quelques jours avant le contrôle technique, Mercedes, pourtant informé qu'il s'agissait d'un service D, n'avait pas approvisionné le filtre à air ! du jamais vu du temps de Delaunay !!! Alors que je devais récupérer mon véhicule en fin de matinée, Mercedes m'a demandé de rester jusqu'à 14h30 pour recevoir le filtre à air neuf et le changer. Mais lorsque je suis venue récupérer le véhicule, le filtre n'était toujours pas livré et Mercedes ne savait pas quand il arriverait...du jamais vu du temps de Delaunay...Meme pas un coup de fil pour me prévenir que le filtre n'était pas arrivé à l'heure prévue...Conséquence, Contrôle technique rejeté !
Perte de confiance dans le garage.
Julian R. a répondu :
18/04/2023
Bonjour Dominique P..,
Nous avons bien pris en compte votre commentaire et nous regrettons de ne pas avoir pu vous donner entière satisfaction.
Suite à l'entretien téléphonique avec notre directeur, nous espérons que les explications qu'il vous a fournies ont été claires et satisfaisantes.
Votre satisfaction est notre priorité et nous restons à votre disposition.
Toute l'équipe vous souhaite une agréable journée.
Le service client Mercedes-Benz LG Brive
