Rene B.
Après-vente
- Achat vérifié le 25/04/2024
Bonjour !
Réception très bien , très bon contact (Damien) .... Déception ... l' atelier .....!!
2 incidents récents qu'on n' attends pas chez Mercedes :
- Le 28/09/23 suite a "voyant moteur allumé" remplacement du servomoteur M55 (voir facture) .... Le Samedi 6 Janvier, sur l' autoroute, en région montagneuse (Les Monts du Forez) coupure du turbo ...Arret chez Mercedes Clermont Ferrand (L' atelier était fermé) verdict .. 2 vis manquantes lors du remontage de l' admission ce qui faisait "glisser" le canal d' admission sur son joint de raccord au turbo .... d' ou coupure turbo ! les 400 kms restant pour rejoindre Oléron ... à un train d' enfer .. les camions me doublaient dans les cotes !!
Retour à l' atelier chez vous ... on remet les vis ... tout marche (le joint n' avait pas été abimé) ... mais pas un mot d' excuse !?
- Le 2/02/24 suite à voyant SRS allumé , passage à l' atelier, fonctionnement du siège passager etc ...etc , remplacement allumeur latéral ... etc..etc .. (voir facture) ;
- Le 25/04 , même pb , SRS allumé , verdict pour le même siège : Calculateur à changer !? Nous sommes en droit de penser que le contrôle (Test rapide indiqué sur la facture !?) méritait d' être moins rapide ... devis pour la réparation 1050 Eur !? Bien sur il faut tout redémonter le siège ...etc ...etc .. et avec les taux horaires pratiqués (407 Eur de main d' oeuvre) ..tout ceci aurait pu être évité .
Qu' en pensez vous ? Dans une vie précédente j' ai été , entre autre, en charge de plateformes pétrolières , le "CONTROLE QUALITE" (QA / QC) sur toutes les opérations de maintenance était indispensable avant toute remise en service .... sans doute naïf je pensais que dans n' importe quelle entreprise cette règle était imprescriptible (ISO 9001) .
Pas fâché mais déçu ..
Cordialement.
René Broncin
Retraité , Ancien conseiller du commerce extérieur de la France .
Julian R. a répondu :
22/05/2024
Bonjour Rene B..,
Nous avons bien pris en compte votre commentaire et nous regrettons de ne pas avoir pu vous donner entière satisfaction. Suite à l'entretien téléphonique avec notre collaborateur, nous espérons que les explications qu'il vous a fournies ont été claires et satisfaisantes. Nous espérons également que votre prochain rendez-vous répondra à vos attentes. Votre satisfaction est notre priorité et nous restons à votre disposition. Toute l'équipe vous souhaite une agréable journée. Le service client Mercedes-Benz LG Royan
