Gerard D.
Après-vente
- Achat vérifié le 05/12/2021
Merci de me demander mon avis a chaque intervention en concession a Royan .
Cela fait plus de 30 ans que je roule en Mercedes, c' est la première et j'espère la dernière fois que j'ai rencontré le 02 / 12 / 2021 un conseiller au service après vente aussi mauvais .
Lors de la maintenance du 05 /06 / 2020 , le frein de stationnement a été réglé et le conseiller de l époque m'a informé verbalement qu'il
manquait un ressort de rappel de la tirette au tableau de bord et que faute de stock ,la mise en place de ce ressort serait faite lors d'un
autre rendez vous en concession . ( la manoeuvre de la tirette sans ce ressort fait que le voyant ne s'éteint pas et l' ordinateur réagi affichant un écran rouge avec message ). impossible de rouler dans cette configuration . ( cela fait donc un an et demi que je roule sans frein a main ) J'ai donc anticipé la maintenance A et demandé par e-mail la mise en place de ce ressort , le conseiller incapable d'identifier le modèle de ressort qui coute 2 Euro suivant ces infos téléphoniques ( ne sachant pas et ne voulant se renseigner auprès de l'atelier, il a commandé un mauvais ressort . .Le modèle de ressort qui correspond a mon véhicule coute 3,18 Euro , demeurant a 66 kms de Royan j'ai donc demandé qu'il me soit envoyé par la poste avec sa facture. Sur demande, je peux vous envoyer les e-mails de nos échanges
Julian R. a répondu :
10/12/2021
Bonjour Gérard D..,
Nous vous remercions d'avoir pris le temps d'évaluer votre dernière visite au sein de nos ateliers.
Alertée par la note attribuée et votre commentaire notre équipe après-vente nous informe s'être sous peu entretenue avec vous et nous rassure, suite à cet entretien, de votre entière satisfaction.
Nous vous invitons à la partager dans un email que vous recevrez prochainement.
Votre satisfaction est notre priorité et nous restons à votre disposition.
Toute l'équipe vous souhaite une agréable journée.
Le service client Mercedes-Benz LG Royan
