EMMANUEL P.
Après-vente
- Mercedes Classe E
- Achat vérifié le 28/11/2024
Très mécontent de cette visite :
Problème de capteur knox et de débitmètre.
1ere visite le 10 octobre détection des problèmes, facturation de l’effacement des anomalies qui étaient encore présentes quand j’ai récupéré le véhicule bilan plus de 250 €.
Acceptation du devis le 11 octobre pour un montant de 2899,45€ mais avec obligation devis verser un acompte de 2500€ !!j
Attente des pièces (relance deux ou trois fois pour être tenu au courant) date annoncée mais non respectée bref, le rendez-vous est pris pour le 28 novembre, soit plus d’un mois et demi après l’avance de 2500€.
Cerise sur le gâteau, je récupère une voiture avec un pare brise intérieur sale.
Conclusion très déçu par le service Mercedes et projet de remplacement de mon véhicule par un GLE totalement abandonné.
Julian R. a répondu :
03/01/2025
Bonjour Emmanuel,
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre expérience, et nous sommes sincèrement désolés d'apprendre que celle-ci n'a pas été à la hauteur de vos attentes. Votre retour concernant le service et le nettoyage du véhicule est pris très au sérieux, et nous allons l'examiner attentivement avec notre équipe. Nous souhaitons nous excuser pour les désagréments rencontrés et restons à votre disposition. N'hésitez pas à nous contacter directement afin que nous puissions discuter de votre situation.
Cordialement,
LG Cognac Automobiles
