Les anciens salariés Launay ont tous été remplacés malgré des années de présence dans la concession, ce qui est assez décevant. La nouvelle équipe ne semble pas maîtriser les nombreux outils informatiques (difficultés pour trouver l'historique des interventions, facturation...). L'équipe a fait preuve de rigidité dans l'entretien du véhicule : refus de rajouter un point d'entretien car non prévu dans le rendez-vous initial (service C). Pas d'appel téléphonique pour avertir de la disponibilité du véhicule. Accueil brouillon.
Julian R. a répondu :
16/05/2022
Bonjour Charles D..,
Nous avons bien pris en compte votre commentaire et nous regrettons de ne pas avoir pu vous donner entière satisfaction.
Avec l'ensemble de l'équipe après-vente, nous sommes soucieux de répondre au mieux à vos attentes, et cela à chacune des étapes de votre prise en charge. Alertés par votre commentaire, nous le transmettons immédiatement à notre établissement.
En espérant pouvoir davantage vous satisfaire lors de votre prochaine visite en concession.
Toute l'équipe vous souhaite une agréable journée.
Le service client Mercedes-Benz LG Cognac
