S.
Après-vente
- Mercedes CLA
- Achat vérifié le 03/07/2023
Bonjour,
Force est de constater qu'il est de plus en plus difficile d'avoir quelqu'un en ligne. Certes, après une attente de plus de 20 minutes pour obtenir une dame en ligne pour la prise de rendez-vous, mon rendez-vous a été fixé. Ayant oublié de mentionner certains points, nous avons tenté à plusieurs reprises de prendre contact avec vos services afin de leurs communiquer l'oubli de demande de permutation de pneus.
Heureusement, le jour de l'entretien, votre ancien personnel (même si la rotation du personnel se fait également bien resentir) qui accueille vos clients et qui est toujours aussi accueillant et serviable a fait le nécessaire pour que la permutation soit effectuée..
Mais voilà, clients depuis de nombreuses années chez mercedes, nous nous apercevons d'une forte diminution du service : délais d'intervention allongés, pour obtenir un rendez-vous, plus que difficile d'obtenir quelqu'un par téléphone, plus de service de véhicule de remplacement, ...
Nous allons devoir acheter un nouveau véhicule et nous vous avons que nous hésitons à reprendre une mercedes simplement par rapport à ces divers points...
Le service était bien plus agréable et disponible il y a quelques années.
Votre concession de SAGA Charleroi a répondu :
17/07/2023
Bonjour M.,
Votre opinion sur nos services est essentielle et participe grandement à notre amélioration continue.
Nous vous remercions d’avoir pris le temps de nous faire part de votre évaluation.
Je reste joignable via customercare@rcm-saga.be et par le numéro de téléphone communiqué car nous prenons en considération chacune de vos remarques et somme désireux d’entièrement vous satisfaire.
Belle journée.
Johanna, service satisfaction.
