Fabrizio C.
Après-vente
- Mercedes CLA
- Achat vérifié le 24/11/2023
En ce qui concerne l' assistance aucun commentaire négatif Mon véhicule tombe en panne un samedi prise en charge rapide de ma garantie, véhicule de remplacement à la hauteur de la classe de ma voiture. Rien à dire pour l assistance..
Mon véhicule arrive lundi en concession, via l app je vois que mon capot vitre et porte son ouverte . Normal je me dit il travail dessus... sauf qu à 16h30 je reçois un email me disant alerte pluie vitre arrière gauche ouverte! Mon abonnement à l application étant terminée j appel le garage pour faire un contrôle le vendeur va voir le véhicule est à l extérieur et me dit votre vitre est fermée.. je lui rappele que mon application me dit le contraire . Je prend mon double de clef j arrive sur place vitre ouverte 5 mm pluie légère dans l habitacle! Il est tard je préfère rentré chez moi et leur ferai la remarque quand je récupère ma voiture le jeudi.
Retour à la concession le jeudi pour recuper mon véhicule. La pièce à bien été remplacer. Je fais 4 km témoin batterie qui s allumé elle me demande de mettre mon véhicule a l arrêt et laisser tourne le moteur... j appelle une 1 er x le service mécanique. Ont me répond normal le véhicule n as pas rouler pendant qq jour faite des km elle va se charger. Jusque là ça me semble crédible.
240 km plus tard et 3h après aucun changement. Je repasse en concession ont me parle de calculateur que la voiture analyse le mode de conduite et qu elle as remarquée des changement depuis les derniers jour 😅 mdr. Je rappelle la mécanique ont mon me dit votre batterie est sûrement foutue elle presque 4 an mettez-la en charge pendant 12h..
Je fais remarquez que la tension est à 12,7 au démarrage et 14,7 moteur en marche. Signe d une batterie en très bonne santer. Elle l étais avant ma panne et étais déjà étonner de la tournure que prennais les chose...
Finalement je vais acheter un chargeur 89,99 euro j ouvre mon capot pour la mise en charge et la surprise 😬😲😯 la borne positif ÷ de ma batterie desserrer! Le câble bouge sans serrage! Je file à l.agence , j explique brièvement à la dame de l accueil le cas qu il est presque 17h et je demande à voir qq un .. bien gentillement elle va prévenir le chef d atelier qui est surpris de ce que je lui explique, il constate, rentre mon véhicule, résoud le problème et me garantis qu il verra la personne qui as travailler sur mon véhicule . Résultat une après midi de perdu... 240 km dans le vent et 89,99 de chargeur acheter pour rien! Et dire que mon dernier entretien à été fais dans cette concession...je suis mécontent et decu je ne retournais plus jamais de mon plein gré dans cette concession. Et forte heureusement je n ai pas acheter de batterie neuve sinon la perte serai plus élevée...
Votre concession de SAGA Charleroi a répondu :
01/12/2023
Bonjour M. C.,
Votre opinion sur nos services est essentielle et participe grandement à notre amélioration continue. Nous vous remercions d’avoir pris le temps de nous faire part de votre évaluation.
Je reste joignable via customercare@rcm-saga.be car nous prenons en considération chacune de vos remarques et somme désireux d’entièrement vous satisfaire.
Belle journée.
Johanna, service satisfaction.
