David B.
Après-vente
- Mercedes SLR-McLaren
- Achat vérifié le 13/03/2023
entretien en décembre, on m'appelle pour me préciser que les freins arrière sont à faire, je marque accord. quand je récupère la voiture, cela n'a pas pu être fait car un bourrage est défectueux et pas de stock, on doit m'appeler pour fixer un nouveau RDV. En février mes freins crissent et je me souviens de n'avoir jamais été contacté, je prends donc rendez-vous (5 appels pour les joindre) qu'on me donne... 1 mois plus tard. heureusement encore en vie je dépose la voiture ce mardi matin, on m'appelle à 17h pour me dire qu'elle n'est pas terminée (cette fois c'est aussi un roulement qui est défectueux) mais que je peux garder le véhicule de remplacement... magnifique... sauf qu'en fait mon véhicule utilitaire est mon véhicule atelier rempli d'outils et qu'il ne peut pas être remplacé par une simple classe C... c'est un peu pour ça qu'on va chez un spécialiste utilitaires en fait... donc le lendemain retour au garage pour transvaser la moitié des outils dans une camionnette de prêt (c'est déjà mieux). puis plus AUCUNE nouvelle, ni mercredi, ni jeudi, ni vendredi malgré plusieurs appels où on me répond : "on vous rappelle dans l'après-midi monsieur"... de quelle semaine en fait ? pour finir je la récupère samedi PM toujours sans aucune explication de ce qui a été fait ou non ni pourquoi ça a pris aussi longtemps... entretemps j'ai du racheter quelques outils qui me manquaient pour ne pas faire 36 allers-retours vers le garage... bref un aussi mauvais service est, je pense, difficile à égaler ! il me semble que la communication avec le client est quand même la base de toute relation professionnelle...
Nathalie G. du point de vente
SAGA-PIRET SAINT-GHISLAIN a répondu :
14/03/2023
Bonjour,
Je suis désolée d'apprendre que votre expérience avec nous n’était pas à la hauteur de vos attentes.
N'hésitez pas à nous contacter à cette adresse welcome@rcm-saga.be car votre entière satisfaction est notre priorité. Mon collègue Jacques reste à votre écoute.
Bien à vous,
Nathalie, service satisfaction SAGA de SAINT-GHISLAIN
Le client a finalement déclaré que le problème avec le professionnel avait été résolu.
