ANNE M.
Après-vente
- Mercedes CLA
- Achat vérifié le 31/07/2024
Je dois bien avouer que je suis lassée des problèmes avec mon véhicule qui n'a pourtant qu'un an.
Cela fait la 3ème fois que je dois venir pour un problème de caméra. Et à chaque fois, je dois me libérer de mes activités professionnelles et poser des heures de congés.
Honnêtement, depuis l'achat de mon véhicule, je suis déçue du service offert par Mercedes.
Tout d'abord, extrêmement déçue du service commercial à Cuesmes après avoir officialisé/signé la commande de mon nouveau véhicule.
Ensuite, j'avais déjà constaté cette anomalie de caméra lorsque j'étais allée chercher les papiers du véhicule, le lendemain je crois, à Cuesmes. On m'avait répondu "oh, c'est normal Madame, avec l'électronique, ça bugge parfois".
Maintenant, ce problème de caméra qui va encore demander que je me libère le 14/08 et à une autre date ultérieure.
A cela, s'ajoute un problème d'odeur de "brûlé" que je situe au niveau à l'avant de mon véhicule (aux alentours de mon pneu avant, côté passager). Au début, on me parlait que c'était normal avec un nouveau véhicule, ce sont les étiquettes qui brulent.
Après, on m'a parlé de la paraffine, je crois.
Ce mercredi, on m'a parlé d'une réinitilisation (ou qqchose du genre) du véhicule.
Mais je constate encore régulièrement cette odeur (même sur une courte distance) et je n'ai jamais ressenti pareille odeur dans mes précédents véhicules.
C'est la qualité du service Mercedes que je déplore. Je ne m'attendais absolument à ce type de service d'une marque "haut de gamme" comme Mercedes.
Johanna L. du point de vente
SAGA-PIRET SAINT-GHISLAIN a répondu :
06/08/2024
Bonjour Madame M.,
Je suis vraiment navrée de lire votre feedback car ce n'est pas l'expérience que nous souhaitons offrir à notre précieuse clientèle.
J'ai tenté de vous contacter ce matin, vous trouverez sur votre boîte vocale un message avec toutes mes coordonnées car j'aimerais effectuer avec vous un suivi pour vos prochains passages en concession.
Je reste à votre disposition via le numéro de communiqué ou via customercare@rcm-saga.be.
Bien à vous.
Johanna - service satisfaction clientèle
