Il n'y a toujours pas eu de changement chez ce concessionnaire.
Je suis partie pendant 6 ans dans un autre garage, je suis revenue car plus près de mon domicile; mais toujours autant d'attente pour déposer mon véhicule.
Je suis arrivée à 8h05, la réceptionniste (très gentille) s'est occupée de la réception du véhicule à 8h45. Pas vu de deuxième réceptionniste.
De plus, ils n'avaient pas préparé le dossier correctement puisque j'avais acheté un nouveau véhicule en 2020 et que le programme sortait un véhicule de 2007!!
Je suis repartie du garage à 9H05 soit 1h pour déposer le véhicule et louer un de remplacement.
Je suis indépendante et ne peut tolérer autant de retard. Mes clients ont dû attendre mon retour.
C'était exactement le même problème il y a 6 ans et c'est pour cette raison que j'étais partie!
Votre concession SAGA de Mons a répondu :
28/12/2021
Bonjour Madame,
Votre opinion sur nos services est essentielle et participe grandement à notre amélioration continue. Nous vous remercions d’avoir pris le temps de nous en faire part et nous prenons en considération chacune de vos remarques. Désireux d’entièrement vous satisfaire, nous sommes navrés pour le temps d'attente. Vous pouvez toujours nous contacter par e-mail via welcome@saga-mercedes-benz.be, nous y seront très attentifs.
Je vous souhaite une belle journée et de belles fêtes de fin d'année.
Nathalie, service satisfaction.
