Durée du travail annoncée : 45 minutes. Durée réelle : 3 heures. Sans explication pour ce retard.
Votre concession SAGA de Mons a répondu :
13/11/2024
Cher M. Baudouin,
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre expérience.
Nous sommes désolés d'apprendre que le délai de service a été bien plus long que prévu et que vous n'avez pas reçu d'explications adéquates.
Votre retour est précieux pour nous, et nous allons examiner cette situation avec notre équipe afin d'améliorer notre communication et nos délais à l'avenir.
J'imagine qu'il s'agit d'une erreur de communication, lors de la prise du rendez-vous.
Pour vous donner les explications nécessaires, un entretien a été réalisé qui prend 1h15 dans les temps standards, de plus une campagne de rappel était à réalisé au véhicule comme expliqué qui plus d'une heure.
Je reste à votre disposition si vous avez besoin d'autres informations via customercare@rcm-saga.be.
Cordialement,
Johanna Lauricella - service satisfaction clientèle.
