Bonjour.
Ayant prévenu que j'avais plus de 3h de route pour revenir chercher le véhicule, j'ai dû décaler ma venue d'une journée faute d'avoir été prévenu à temps le 27 juillet après midi.
Le cuir beige porte encore les stigmates du ramoneur qui s'est installé dans la voiture.
Il a fallu penser à réclamer le remplacement du bidon anti crevaison avant de repartir.
Et pour finir, je m'étonne qu'en pleine pandémie, seule la moitié du personnel porte son masque dans la succursale.
Cordialement
Julian R. a répondu :
30/07/2021
Bonjour Eric B.,
Merci d'avoir évalué votre dernière visite au sein de notre établissement LG Carcassonne Automobiles. La note attribuée reflète votre insatisfaction. Alerté, notre service après-vente nous confirme vous avoir reçu pour une crevaison et avoir immédiatement commandé de nouveaux pneumatiques. Nous comprenons votre mécontentement quant au retard de livraison de vos pneumatiques et nous le regrettons sincèrement.
Notre équipe après-vente nous assure cependant vous avoir rendu votre véhicule sans la moindre tâche intérieure, à fortiori des tâches noires sur un cuir beige, que notre équipe aurait à l'instant nettoyé. En ce qui concerne le remplacement du bidon anti crevaison, il s'agit là d'une simple erreur humaine, corrigée aussitôt.
Sachez Monsieur, que l'ensemble de nos équipes sont soucieuses de respecter les règles sanitaires liées à la pandémie, par le port du masque, l'utilisation de vitres de protections, la désinfection systématiques des équipements et par la distanciation sociale.
Nous espérons que les explications fournies répondent à vos attentes. Toutefois, nous restons à votre disposition à contact@lg-automobiles.fr. Groupe LG Relation Clientèle vous souhaite une bonne journée.
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Bonjour Eric B.,
Avec l'ensemble de l'équipe après-vente, nous sommes soucieux de répondre au mieux à vos attentes, et cela à chacune des étapes de votre prise en charge. En répondant à notre enquête, vous nous donnez les moyens de mieux vous satisfaire et d'améliorer l'efficacité de notre travail pour être toujours plus près de vos attentes. Alertés par votre commentaire, nous le transmettons immédiatement à notre responsable après-vente. Dans l'attente, Groupe LG Relation Clientèle vous souhaite une bonne journée.
