Daniel G.
Après-vente
- Achat vérifié le 08/06/2022
8 heures pour récuperer, le 8 Juin 22, une C220 pour une révision B1et une permutation de pneus hiver-été, après un rendez-vous à 8h30 le matin.
Visiblement quand je me suis présenté le soir pour récupérer mon véhicule (sans avoir été prévenu dans l'après-midi) , le préposé au service après-vente était , semble-til, dépassé par les évènements et peu aimable, avec une pile de dossiers clients en attente et une cliente au SAV, qui semblait avoir monopolisé l'attention de certains personnels Mercédes pendant 45 minutes.
Ces 45 minutes c'est le temps que j'ai dû attendre (sans aucune information ni excuse) pour récupérer mon véhicule qui était près à m'être remis (déjà sur le parking, lavé etc...) lorsque je me suis présenté à la Concession.
Si Mercedès est dans l'incapacité de mener à bien son travail, pourqoui donner des rendez-vous qui ne peuvent être honorés dans des délais raisonnables.
Cela fait 20 ans que je suis client (connu) de Mercedes Carcassonne. Ma note "étoilée moyenne"est donc amicalement modérée. Si j'avais été un nouveau client , j'aurais noté "très mauvais" et vous ne m'auriez plus jamais revu.
Cordialement.
Julian R. a répondu :
15/06/2022
Bonjour Daniel G..,
Nous avons bien pris en compte votre commentaire et nous regrettons de ne pas avoir pu vous donner entière satisfaction.
Avec l'ensemble de l'équipe après-vente, nous sommes soucieux de répondre au mieux à vos attentes, et cela à chacune des étapes de votre prise en charge. Alertés par votre commentaire, nous le transmettons immédiatement à notre établissement.
En espérant pouvoir davantage vous satisfaire lors de votre prochaine visite en concession.
Votre satisfaction est notre priorité et nous restons à votre disposition.
Toute l'équipe vous souhaite une agréable journée.
Le service client Mercedes-Benz LG Carcassonne
Le client a finalement déclaré que le problème avec le professionnel avait été résolu.
