Guillaume S.
Après-vente
- Mercedes CLA
- Achat vérifié le 28/09/2023
J’ai pris rendez-vous à l’atelier de cette concession compte tenu de ma nouvelle localisation géographique alors que j’allais dans un atelier du même groupe avant ou j’ai toujours été satisfait . Un rendez-vous m’a été donné très rapidement , l’accueil a été très agréable , les horaires respectés . Seul bémol et pas des moindres , la garantie arrive à expiration en fin d’année donc j’amène mon véhicule en septembre dans le but d’une prise en charge sous garantie . On me dit lors de la prise de rendez-vous que tout sera pris en charge. Quand je viens récupérer la voiture on m’annonce que le travail a été fait mais qu’une partie n’est pas dans la garantie du constructeur . De une il fallait le dire avant et de deux, juridiquement , on se doit de prévenir le client de travaux qui vont être facturés pour avoir son accord même pour une trentaine d’euros . Là on vous mets au pied du mur . Ce n’est pas la bonne méthode . Je devais revenir pour la révision mais je me tournerais vers un autre site de ce groupe ou jamais on ne m’a facture de cette manière . Dommage .
Julian R. a répondu :
17/11/2023
Bonjour Guillaume S..,
Nous avons bien pris en compte votre commentaire et nous regrettons de ne pas avoir pu vous donner entière satisfaction. Suite à l'entretien téléphonique avec notre collaborateur, nous espérons que les explications qu'il vous a fournies ont été claires et satisfaisantes. Votre satisfaction est notre priorité et nous restons à votre disposition. Toute l'équipe vous souhaite une agréable journée. Le service client Mercedes-Benz LG Albi
