Jonathan G.
Après-vente
- Achat vérifié le 08/05/2021
Concession propre et sympathique, mais qui s’adresse à une clientèle qui restent haut de gamme.
Pour ma part j’ai dut venir dans ce garage car j’avais une révision que seul Mercedes pouvait faire.
Mais en aucun j’inviterais un proche a aller dans ce garage car mon entourage est d’une classe moyenne.
Concernant le travail, la révision a été effectué au prix du devis annoncé.
La voiture a été aspiré et nettoyé à l’extérieur.
Une mise à jour a été faite sur ma voiture suite à un rappel constructeur, le vendeur n’a pas su m’expliquer quoi, mais il m’a dit de ne pas m’inquiète que c’était à la charge de Mercedes, même si c’est gratuit j’aurais aimer savoir, car même sur la facture il n’y a rien de stipulé.
Le vendeur m’a renvoyé vers sa collègue pour qu’elle me vende un contrat fidélité, chose qu’il aurait put faire lui même, je n’ai pas compris pourquoi me demander d’aller la voir pour après revenir vers lui ?!
En rentrant chez moi j’ai découvert sur la dernière page comme quoi j’avais mes 4 pneus à remplacer et une fuite d’huile ?!
Pour le coup j’aurais apprécié qu’il me le dise tant que j’étais au garage, c’était plus utile que de me faire perdre mon temps avec sa collègue et son contrat de fidélité.
Bref un peu brouillon tout ça, et pour une facture qui reste chère au final !
Donc pour une clientèle aisée qui aime se faire chouchouter pourquoi pas, mais pour un client lambda comme moi autant aller dans un garage normal et faire des économies :-)
Julian R. a répondu :
17/05/2021
Bonjour Jonathan G..,
Nous avons bien pris en compte votre commentaire et nous regrettons de ne pas avoir pu vous donner entière satisfaction.
Suite à l'entretien téléphonique avec notre collaborateur, nous espérons que les explications qu'il vous a fournies ont été claires et satisfaisantes.
Votre satisfaction est notre priorité et nous restons à votre disposition.
Toute l'équipe vous souhaite une agréable journée.
Le service client Mercedes-Benz LG Albi Automobiles
