YANN R.
Après-vente
- Achat vérifié le 15/06/2021
Venue pour faire l'entretien de mon GLA je suis assez dessus du service clients, dès que l'on arrive dans la concession on a un bon accueil, mais reste un peu froid, pas pris de haut mais le fait que je sois jeunes dérange, contrairement une concession voisine (BMW) qui pour révisée un autre de mes véhicules ma proposez un café m’a offert une prestation de nettoyage d'habitacle gratuite ainsi qu'un goodise gratuit pour mes clefs de voiture. Les prix restent très haut, et j'avais demandé une pose de plaque d'immatriculation non réalisée alors que la personne me laver confirmée, une autre personne devait me recontacter dès le lendemain matin pour la plaque d'immatriculation je n'ai à ses jours j'aimais eut de retour qu'il soit téléphonique ou email, très dessus surtout pour une facture à plus de 700 euros. Je mais la note basse de deux cars j'ai trouvé qu'uniquement la personne qui a fait la prise de rendez-vous a été rapide sympathique est très professionnel elle ma rappelez pour me demander la panne exacte malheureusement je ne sais plus son nom mais elle a été très professionnelle, est à sue répondre à maïs question concerne l'entretien du véhicule ainsi que sur les modalités de paiement. Cette note est baser aussi due à Mercedes j'ai une image du service client qui devrait être à la hauteur du prestige de cette marque c'est pour cela que je ne pense pas revenir à ce garage.
Julian R. a répondu :
17/06/2021
Bonjour
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de répondre à notre enquête satisfaction, elle nous permet d'améliorer la qualité de nos services.
Alertée par la note attribuée, notre équipe après vente LG Albi Automobiles nous informe vous avoir eu au téléphone et nous rassure quant à votre satisfaction, que vous nous invitons à partager dans un email à venir.
Notre Chef d'Atelier nous précise qu'il attend votre visite sur site, afin de pouvoir poser, comme convenu, la plaque d'immatriculation.
Toute l'équipe vous remercie pour votre confiance et vous souhaite une agréable fin de journée.
Groupe LG Relation Clientèle
