GAELLE C.
Après-vente
- Mercedes CLA
- Achat vérifié le 28/07/2023
Lorsque je compare la prise en charge chez Mercedes Muret à la prise en charge dont j’ai bénéficié jusqu’à présent chez Mercedes Auch, je suis déçue. Difficultés pour prendre un rendez vous. Pas de devis remis avant les travaux sur mon véhicule alors que je l’ai demandé à plusieurs reprise ( heureusement que Mercedes Auch continue d’assurer le suivis de la voiture, j’avais pu recevoir un devis de leur part). Lorsque j’ai remis le véhicule pour les travaux, j’ai demandé à ce qu’on vérifie l’état de la batterie. Lors de la restitution du véhicule, je n’ai eu aucune information sur l’état de ma batterie… je n’ai eu aucun document m’indiquant des futurs travaux à prévoir avec des devis ( alors que Mercedes Auch le faisait), juste des infos données a l’oral.
Sinon les délais de prise en charge et restitution du véhicule ont bien été respecté, le personnel était sympathique. Mais pour moi il y a un gros manque de suivis. Mitigée sur la prise en charge je ne suis pas sure de continuer mon suivis chez eux quitte à devoir faire des kilomètres pour retourner à Auch ! ( c’est bête j’habite à 1km du garage).
Julian R. a répondu :
16/08/2023
Bonjour Gaelle C..,
Nous avons bien pris en compte votre commentaire et nous regrettons de ne pas avoir pu vous donner entière satisfaction.
Avec l'ensemble de l'équipe après-vente, nous sommes soucieux de répondre au mieux à vos attentes, et cela à chacune des étapes de votre prise en charge. Alertés par votre commentaire, nous le transmettons immédiatement à notre établissement.
Nous espérons toutefois que votre satisfaction concernant l'intervention sur votre véhicule est totale et vous invitons à la confirmer dans un mail que vous recevrez prochainement. Toute l'équipe vous souhaite une agréable journée.
Le service client Mercedes-Benz LG Muret
Le client a finalement déclaré que le problème avec le professionnel avait été résolu.
