B.
Après-vente
- Opel Vivaro
- Achat vérifié le 27/08/2020
Je suis fortement déçu.
Nous avions un rendez-vous en juillet pour un changement de pièce, mon véhicule a été immobilisé toute la journée entraînant des difficultés à mon épouse pour se rendre à son travail et revenir chercher la voiture. En fin de journée au moment convenu pour récupérer la voiture, on l'informe que la pièce commandée n'est pas la bonne. C'est quand même assez fort de ne pas nous en avoir tenu informé dans la journée par téléphone !! soi-disant la faute au magasinier.. de plus impossible de fixer un nouveau rendez-vous car la "bonne" pièce est en rupture de stock (problème récurrent sur ce modèle ???). Nous avons du attendre plus d'un mois supplémentaire avec un contrôle technique arrivé à échéance en juin...
Personne ne nous a informé de l'avancée, à chaque fois je devais téléphoner pour savoir où en était la commande de la pièce.
Nous venons enfin de réussir à faire les réparations (plus de 500€ tout de même sur un véhicule de 2009 et moins de 100 000kms...) avec à nouveau une immobilisation d'une journée et les mêmes difficultés de transport durant cette journée. MAIS nous venons de nous rendre compte que PERSONNE ne nous a demandé d'apporter le double des clés afin de le réactiver (j'ai eu besoin urgent de la voiture et n'ai pas pu faute d'un double non fonctionnel). Résultats nous avons en notre possession un double qui ne fonctionne pas, donc nouveau rendez-vous à programmer, voiture à laisser la journée et nouvelles difficultés pour aller au travail. C'est très limite comme service !
Je suis fortement déçu car j'ai acheté 3 véhicules professionnels neufs dans cette concession, mais il est certain que je vais en changer pour le prochain !
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Accueil
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Prise en charge
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5 / 10
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Explications
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Devis
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5 / 10
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Restitution
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1 / 10
L'équipe Claro Automobiles Rennes a répondu :
15/09/2020
Bonjour Monsieur,
Nous avons pris en compte vos remarques et sommes désolés pour les inconvénients occasionnés. Nous transmettons votre avis au service concerné qui vous recontactera très prochainement. Nous vous souhaitons une agréable journée. L'équipe Claro Automobiles Rennes
