FRANCOISE A.
Achat véhicule d'occasion
- Jeep Renegade
- Achat vérifié le 14/12/2023
Tout d’abord commençons par le commercial qui nous a vendu le véhicule, Mr Bouleau qui n’en a strictement rien à faire de la satisfaction du client car il ce souci plus de son chiffre à faire avant la fin de l’année. En effet pour nous vendre le véhicule, celui-ci nous a sus nous recontacter par contre lorsque l’on avait une question à lui poser, nous lui avons envoyer des mails sans réponses de sa part et nous avons dû téléphoner à plusieurs reprises pour enfin réussir à l’avoir car lors de nos précédents appels un de ses collègues nous a dit qu’il lui ferait part de notre appel mais nous attendons toujours son appel… Puis heureusement que j’ai demandé à essayer le véhicule et ensuite mon conjoint car il ne nous a même pas proposé, c’est impressionnant. Jamais je n’ai vu ça dans d’autre garage qui m’ont vendu mes précédents véhicules. Et concernat un petit geste commercial n'en parlons pas...
Ensuite toujours concernant le service commercial, lors de la signature des papiers pour valider le bon de commande du véhicule, celui-ci n’a pas pris la pêne de nous expliquer les frais optionnel qu’il nous a mis sans notre consentement, car il nous a vite fait signer le bon de commande et est passer à autre chose et c’est une fois arrivé à notre domicile que nous nous sommes aperçu de la supercherie des options facultatives ajoutées sur le bon de commande d’où nos essais pour le contacter et en savoir plus sur les options ajoutées sur le bon du commande qui sont : (facultatif Roole confort, facultatif carburant, facultatif pack sécurité) et au final on s’en serait bien passé car le Roole confort facturé 110€ TTC, nous n’en avons pas besoin car nous sommes très bien couvert par notre assurance, de plus ce pack contient un gravage des vitres du véhicule hors aucune gravure n’a était faite ! Puis le pack sécurité facturé 78€ TTC pour n’avoir au final qu’un paquet avec 1 triangle et 1 gilet jaune et des gants je trouve ça très excessif sachant que nous avons déjà ces équipements chez nous à moins que Mr Bouleau ait oublier de me donner un bidon d’huile ? Vu que j’ai dû réclamer mon pack sécurité qui n’était pas présent dans le véhicule lors de la livraison et qu’il s’est empressé d’aller récupérer chez Jeep…
Maintenant concernant le véhicule, il s’agit de sa mauvaise préparation pour la livraison, car lors de notre essaie, le véhicule était sale au niveau de la baie moteur (Alors que l’on en avait demandé de passer au minimum un coup de chiffon…) puis les rayures que l’on avait demandé d’enlever n’ont pas été retirés il s’agissait de la coque de rétroviseur conducteur et l’aile arrière gauche, mon conjoint a réussi à les retirer avec du polish et du coton comme quoi il ne faut pas du matériel professionnel pour le faire…
Parlons aussi de la roue de secours qui n’était pas gonflée (elle était à 1,5 bars au lieu de 4.2 bars préconisé sur le manuel d’utilisateur), l’emplacement de celle-ci était très sale et il y avait une dizaine de cartes de jeux d’enfant, du charbon pour chicha, des ballons de baudruche du liquide collant et j’en passe…. (Photos à l’appui),
C’est à se demander si les fameux 100 points de contrôles sont vraiment effectués et je n’ose penser que la révision avec la facture que l’on nous a fournie a bien était faite….
De plus maintenant à peine 200km plus tard, nous soupçonnons un problème avec la boite de vitesse car pendant un instant nous avons eu du mal à passer les vitesses impaire 1,3,5 et je n’ose même pas appeler le commercial qui va nous envoyer vers un garage vu qu’il n’en a rien à faire maintenant que le véhicule est vendu. Nous attendons donc de voir si le véhicule nous refait à nouveau le problème de passage de vitesses avant de déjà faire fonctionner la garantie spoticar premium en même pas 1 semaine…
Donc NON nous ne recommanderons pas votre garage et surtout le service occasion !
Je pense même que nous allons mettre notre mésaventure sur les avis google d’ici peu.
La balle est maintenant dans votre camp pour redresser la barre et obtenir de meilleures notes.
Cordialement.
Prescillia.S a répondu :
12/01/2024
Cher(e) Francoise,
Nous tenons tout d'abord à vous présenter nos sincères excuses pour les désagréments que vous avez rencontrés lors de votre expérience avec notre concession. Nous sommes véritablement navrés de constater que nos services n'ont pas été à la hauteur de vos attentes. Votre feedback est extrêmement précieux pour nous, car il nous permet de prendre des mesures correctives afin d'améliorer notre qualité de service. Nous allons enquêter sur les problèmes que vous avez soulevés et prendre les mesures nécessaires pour éviter toute répétition à l'avenir. Nous apprécierions également l'occasion de discuter de vos préoccupations plus en détail afin de trouver une solution satisfaisante pour vous. Veuillez nous contacter directement pour que nous puissions résoudre ces problèmes de manière appropriée. Votre satisfaction est notre priorité et nous espérons avoir l'opportunité de regagner votre confiance.
Cordialement,
L'équipe Turini Automobiles
