SANDRINE G.
Après-vente
- Jeep Compass
- Achat vérifié le 19/12/2024
Le véhicule sort de votre atelier suite à une panne, a priori due aux rongeurs. Il s’agit de mon 5eme véhicule acheté et entretenu dans votre concession, en 5ans. Parfait, j’annule la location de voiture que j’avais prévue au cas ou le véhicule ne pouvait pas être réparé pour les vacances de Noël, paie et remercie mes interlocuteurs pour leur efficacité. Les pneus avant ont été également changé sur vos conseils. J’entends un bruit, je ramène le véhicule le lendemain : « vous pouvez rouler au moins 3000km, puis il faudra changer les plaquettes ». Le bruit étant insistant je demande un diagnostic à un autre professionnel avant de partir : « les plaquettes sont mortes, à changer rapidement ». Le voyage étant prévu le lendemain, je cherche un professionnel disponible et disposant du stock pour le faire. Verdict par une 3ème enseigne au démontage « les disques sont endommagés, ils faut les changer, pas de stock. Et les pneus arrières sont très usés » !! Me voilà donc bloquée, la veille de Noël, plus de voiture de location disponible, avec une voiture payé 20 000€, entretenue dans votre concession, sortant de votre atelier et inutilisable !!!! Lors du remplacement des pneus n’était ce pas visible que les plaquettes et disques étaient à changer ?? N’est-ce pas votre rôle de me conseiller en la matière ?? En l’anticipant le nécessaire aurait pu être fait dans les temps. Quel manque de professionnalisme !!!! Je me demande à quoi servent les 250€ de diagnostic que j’ai payé ?!?!? Je m’adresse à une concession-atelier comptant à minima sur votre analyse de l’état du véhicule et vos conseils sur les travaux à y réaliser. Je suis plus que déçue…. J’attend votre proposition de solution.
Prescillia.S a répondu :
23/12/2024
Chère Sandrine,
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre expérience, bien que nous soyons sincèrement désolés d'apprendre votre déception. Votre fidélité est importante pour nous, et nous comprenons les désagréments causés par la situation actuelle de votre véhicule. Nous aimerions examiner votre dossier plus en détail et trouver une solution satisfaisante pour vous. Un responsable vous contactera directement afin que nous puissions discuter de cela ensemble et trouver une solution satisfaisante pour vous.
Cordialement,
L'équipe TURINI AUTOMOBILES
