FRANCK E.
Après-vente
- Mercedes Classe A
- Achat vérifié le 07/02/2022
Il s'agissait lundi 7/2/22 d'une première révision d'un véhicule neuf (17000 km) classe A 160 Business line.
Deux choses m'ont fortement choqué.
Premièrement, à l'achat du véhicule neuf en janvier 2021 il avait été convenu, comme c'est souvent le cas, que la première révision serait gratuite. Or, cette promesse n'a pas été respectée sous prétexte que rien est noté dans mon dossier. Je n'ai pas cherché, comme on me l'a suggéré (finement), de mail attestant de cette accord car je trouve cela ridicule. C'est une question de confiance et je considère, contrairement à la personne qui m'a fait payer, que la parole d'un de vos commerciaux engage le garage.
Par ailleurs, pour un véhicule d'un an à peine, avec un faible kilométrage, la facture est excessive : 249 euros, dont un mystérieux "maintenance avec PACK PLUS" à 111 euros (je passe les 68 euros d'huile!). J'espère que le technicien qui a pris en charge ma voiture, quasi neuve, ne s'est pas trop fatigué...
Pour ce prix là, je n'ai même pas eu droit au dépoussiérage de mon tableau de bord, qui m'a été rendu aussi poussiéreux que je l'avais laissé.
Rien de grave bien sûr, si ce n'est que je n'ai rien vu ce lundi 7 février 2022 qui ressemblait, humainement ou techniquement, à une prestation du niveau d'une marque comme Mercedes.
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Accueil
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Prise en charge
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Explications
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Devis
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Restitution
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L'équipe SAGA Angers a répondu :
09/02/2022
Bonjour Mr E. Nous sommes désolés d’apprendre que votre passage dans notre concession n’était pas à la hauteur de vos attentes. Votre commentaire va nous aider afin d’améliorer notre service client.
Cordialement
