regis L.
Après-vente
- BMW X1
- Achat vérifié le 30/07/2024
Nouveau dans la région je suis moyennement satisfait pour les raisons suivantes :
-j’ai demandé à avoir un devis avant intervention pour l’entretien, que je n’ai jamais eu, par contre j’ai bien reçu la facture (enfin un papier complètement taché d’encre à peine lisible, c’est limite nous sommes chez BMW et pas Dacia),
-je dois renvoyer mon véhicule pour un problème de moteur Clim HS, mon véhicule étant encore sous garantie suite à l’achat chez BMW Vannes + le prêt effectué dans le même garage, j’ai une partie de ma poche que je ne trouve pas normal n’étant pas responsable de ce problème, j’ai adressé un mail au garage pour avoir les éléments pour me renseigner moi-même, ou alors à eux de le faire, aucune réponse, aucune nouvelle…et le rendez-vous approche…
-et le véhicule de prêt à 39€ par jour c’est excessif quand nous achetons nos deux véhicules chez BMW Mini avec l’entretien, dans notre ancien garage c’était gratuit et ils étaient toujours au petit soin et professionnel,
S’ils veulent perdre deux clients c’est bien partie,
Bien cordialement
L'Équipe BMW EQUATION Montauban a répondu :
09/08/2024
Bonjour Mr L.,
Notre chef d'atelier vous a contacté suite à votre avis.
Vous avez eu une panne sur votre climatisation. Votre véhicule est sous garantie BMW Finance en occasion.
La garantie prend en charge le compresseur de clim mais pas la recharge de clim qui est considéré comme « fluide » et celui-ci n’est pas couvert.
Notre chef d'atelier vous a donc expliqué les conditions de la prise en charge.
Concernant l’imprimante, nous avons bien pris en compte votre avis, un technicien va venir corriger les défauts d'impression.
Pour le véhicule de prêt payant, comme notre chef d'atelier vous l'a expliqué, ce sont les conditions groupe que nous sommes obligés d'appliquer.
Pour le devis d’entretien, notre conseiller service vous l'a remis en main propre et vous l'avez perdu.
Si vous avez d'autres questions nous restons joignable par mail à contact@equation.net.bmw.fr ou par téléphone au 05 63 63 63 63.
L'équipe BMW Equation Montauban
Le client a finalement déclaré que le problème avec le professionnel avait été résolu.
