Ce que je déplore c'est que pour chaque problème (prise en charge des réparations, questionnements reprise anticipée,...) dans le cadre du LOA ce n'est jamais la concession qui peut apporter des réponses mais toujours une autre structure... C'est très décevant de ne pas avoir un interlocuteur unique qui se trouve à Metz et qui pourrait répondre à nos interrogations sans que le client doit se débrouiller tout seul
L'équipe Car Avenue Kia Metz a répondu :
13/09/2024
Bonjour Delphine F.
Nous sommes sincèrement navrés que votre expérience dans notre concession ne vous ait pas apporté satisfaction, et vous présentons des excuses si nos services n'ont pas été à la hauteur de vos attentes. Nous sommes attentifs aux remarques de nos clients pour améliorer en permanence la qualité de nos services, et parce que votre pleine satisfaction est notre priorité. Ainsi nous transmettons votre commentaire auprès de nos responsables pour qu'ils prennent rapidement contact avec vous afin de trouver une solution de satisfaction. Dans l'attente de cet échange nous restons à votre disposition, en espérant vous apporter une image plus positive à l'avenir.
Nous vous souhaitons une excellente journée,
L’équipe Kia CAR Avenue Metz
