OLIVIER P.
Après-vente
- Citroën C4
- Achat vérifié le 21/03/2025
Je suis arrivé pour changer un airbag (campagne de rappel) avec aucun défaut à la voiture.
L'air bag a été changé. On me dit que tout s'est bien passé. Je démarre et j'ai alors un gros "bip" et témoin de défaut attelage.
Je retourne à l'accueil de suite: je leur demande si la personne de l'atelier a vu le témoin au tableau de bord. Elle me répond que oui mais qu'elle pensait que c'était "normal" (alors qu'il n'y était pas quand la même personne a amené la voiture dans le garage...
Ils cherchent un peu en me donnant des excuses "limites": que j'avais un adaptateur de nombre de broches branché en permanence qu'il ne fallait pas, que la partie électrique avait probablement été réparée (totalement faux !), ils ont utilisé un cintre tordu pour tirer sur des fils au fond du compartiment moteur...
Je leur demande de régler le souci: on me jure que ça n'a rien à voir avec la réparation, que ma voiture est vieille et n'a jamais été entretenu dans la concession et donc qu'il ne feraient rien... Je leur réponds qu'une voiture qui rentre sans défaut et repart 15min après avec un défaut c'est que c'est forcément lié à l'intervention !
Après passage à la valise, ils ont pu vérifier que le témoin est apparu après leur intervention, que c'est un défaut électrique... Et me confirment que pour changer l'air bag ils ont débranché la batterie mais pour autant ils ne veulent rien faire.
J'ai du les obliger à me faire un papier attestant que le défaut était apparu après leur intervention et me demandent de regarder moi même si un fusible n'a pas cramé à la reconnexion de la batterie.
Honteux de mauvaise foi.
SERVICE CLIENT a répondu :
24/03/2025
Bonjour Olivier,
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre expérience. Nous sommes sincèrement désolés d'apprendre que vous avez rencontré des problèmes après votre visite dans notre concession. Votre satisfaction est notre priorité, et nous aimerions examiner cette situation de plus près afin de trouver une solution adéquate. Pourriez-vous nous contacter directement à l'adresse sloubat@carfr.com ? Nous espérons pouvoir rectifier la situation et rétablir votre confiance en nos services.
Cordialement,
L'équipe Citroën France Auto Toulouse Montaudran
