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Achat véhicule neuf
- Achat vérifié le 11/08/2019
L'accueil est très courtois, le personnel est disponible, rien à redire au niveau humain. En revanche, le service est bien inférieur à ce que l'on peut attendre.
La communication n'est pas claire, les délais de livraison flous. Le véhicule acheté neuf est livré avec 171km au compteur sans explication ni préavis.
Il n'y a aucune mise en valeur du moment de remise des clés et prise de possession du véhicule, le véhicule est juste garé sur le parking, il n'est pas nettoyé et livré "état neuf" (pas de protections papier au sol, des traces de crème solaire sur les montants de portes et accoudoirs des portières avant, les tapis avant sont un peu sales, il y a des traces sur le tableau de bord, et sur l'intérieur du pare-brise ..), bref on est pas du tout au niveau de ce qui se fait au moment de la remise d'un véhicule neuf.
Aussi, j'ai eu la désagréable surprise d'avoir été prélevé de plus de 13.000€ alors que ce montant était lié à la valeur de reprise de mon précédent véhicule Peugeot par le concessionnaire.
La situation a pu être débloquée après plusieurs échanges avec la banque et le prélèvement annulé.
Le montant des frais d'opposition m'a été par la suite réglé par le garage ; en revanche aucune action sur le coût financier du découvert temporaire généré par ce prélèvement (le montant pro-raté au nombre de jours s'élève à environ 15€).
Bref, c'est une expérience très surprenante et décevante. Il semble y avoir beaucoup de désinvolture et un grand manque d'intérêt pour l'expérience client. Ça brise complètement l'émotion de ce moment spécial qu'est la prise de possession d'un véhicule neuf.
Je changerai de concession dès que possible et réfléchirai à une autre marque automobile à l'avenir.
Cordialement,
L'équipe Clara Automobiles Royan a répondu :
03/09/2019
Cher client,
Nous avons bien noté vos remarques et sommes sincèrement désolés pour les inconvénients occasionnés. Nous transmettons votre avis au service concerné qui vous recontactera dans les plus brefs délais. Nous vous souhaitons une agréable journée. Clara Automobiles Royan.
Le client a finalement déclaré que le problème avec le professionnel avait été résolu.
