FLORENT S.
Après-vente
- Peugeot 308
- Achat vérifié le 25/11/2020
Je suis venue une première fois pour une réparation de carrosserie, franchement travail très propre bon relationnel client. On me dit juste de repasser car le vernis avait réagit à la température extérieure pour un nouveau lustrage, on reprend donc rendez vous pour une matinée me dit le conseiller. Je l'amène le jours convenu (10 Décembre), pas de souci, on me dit que cela risque de prendre plus la journée, j'en profite pour signaler un voyant qui c'était allumé sur un défaut de radar de suivi.
Je reviens en fin d'après midi pour récupérer le véhicule, premier douche froide suite au voyant, on me dit qu'il faut remplacer le radar (boitier Artiv) pour 800€ étonnant pour car le pare choc ne présente aucune trace de choc à l'endroit du radar. Je fais donc jouer ma garantie de 3 ans jusqu'en Janvier 2022 et on me dit non cela n'est pas garantie sans chercher à m'expliquer ou trouver une alternative. J'explique pourtant qu'aucun choc n'a eu lieu mais on ne veut rien savoir. Bref. Je refuse de payer bien évidemment. Ensuite nous passons au véhicule qui a passé la journée en lustrage... Et la toute la partie travaillée présente des microrayures ! Je trouve ça fou qu'on puisse rendre à un client un véhicule plus endommagé qu'à son arrivée sans bronché ! La personne me dit, pas de problème je retourne en carrosserie j'en ai pour 5min. 20 min pour tard il revient (pourtant la voiture est resté toute la journée mais passons) et la encore il y a encore plein de microrayures ! un travail bâclé ? Certainement !! Obligé de faire venir un responsable car les deux personnes s'occupant émoi étaient incapables de prendre une décision. Le responsable arrive, constate et prend un coton avec du lustrant pour faire disparaitre, encore obligé d'attendre 10 bonnes minutes ! Et on me dit repasser quand il fait beau pour qu'on puisse regarder si d'autres éléments sont défectueux. Comme si j'avais que ça a faire de repasser touts les 3 jours car les gens sont incapables de faire leur boulot. Je vais repasser car j'estime que le travail doit être bien fait mais c'était la dernière fois que ce garage travaillerai sur ma voiture ! Terminé ! D'ailleurs pour le voyant je suis allé chez un de vos confrères et miracle la pièce passe sous garantie... j'en ai profité pour lui faire faire la révision tant qu'à faire. En tout cas s'en est terminé pour moi Clara Automobliles.
L'équipe Clara Automobiles La Rochelle a répondu :
17/12/2020
Bonjour Monsieur,
Nous avons pris en compte vos remarques et sommes désolés pour les désagréments occasionnés. Nous transmettons votre message au service concerné qui vous recontactera très prochainement. Nous vous souhaitons une agréable journée. L'équipe Clara Automobiles La Rochelle
