CHRISTOPHE C.
Après-vente
- Peugeot 508
- Achat vérifié le 02/08/2020
Pas de préparation préalable au rendez vous( rendez vous de 2 heures, 2 fois), négociation commerciale altérée (moins de 1%) par les factures et la reprise de l'ancien véhicule l'insatisfaction totale du service après-vente et prêt de véhicule (10jours ouvrés pour avoir un véhicule de remplacement bas de gamme alors que le véhicule au garage est le plus haut de gamme de 5 ans, surclassement demandé), facture de plus de 1300 euros réglée "juste" pour diagnostiquer la panne; panne sans symptome et véhicule déposé pour une autre partie du véhicule, manque d'explication sur la panne et son origine, relance Clara 6 fois dans la même journée pour le paiement de cette facture, même une fois payée; reprise du véhicule la moitié de sa valeur,personnel de finalisation du dossier dministratif froid et distant, personnel accueil garage ne considère pas le client, personnel location véhicule désagréable a la limite du manque de respect et de la non communication. Pas d'accompagnement pour récupérer les affaires personnelles dans le véhicule cédé. Pas de suivi de dossier efficace par un seul interlocuteur sur la partie mécanique. Demande de prise de rendez vous avec responsable service après-vente pour exprimer le mécontentement général. Attente d'actions correctives sur la gestion de dossier l'accueil et d'un geste commercial plus conséquent et une reconnaissance que la panne nest pas normal et necessite une prise en charge Peugeot
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Accueil
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2 / 10
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Prise en charge
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7 / 10
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Explications
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1 / 10
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Devis
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1 / 10
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Restitution
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1 / 10
L'équipe Clara Automobiles Le Mans a répondu :
26/08/2020
Bonjour Madame,
Nous avons pris en compte vos remarques et sommes désolés pour les désagréments causés. Nous transmettons votre avis au service concerné qui vous recontactera très prochainement. Nous vous souhaitons une agréable journée. L'équipe Clara Automobiles Le Mans
