AGNES M.
Après-vente
- Citroën C3
- Achat vérifié le 22/04/2024
Par 2 fois, lors de la prise de rendez vous et lors de la prise en charge de mon véhicule nos interlocuteurs nous ont signalé que l'intervention devrait durer 2 heures. Durant l'établissement du certificat d'intervention il était indiqué un forfait révision d'une heure et ajouter à cela le changement des filtres d'habitacle, le changement et la vidange du liquide de freinage, l'entretien et le nettoyage de la climatisation ainsi que l'ajout d'un produit de nettoyage du circuit d'injection. Hors j'ai constaté que mon véhicule n'a été pris en charge par un technicien que durant 45mn. Je
Suis en droit de me demander si la prise en charge de mon véhicule a été effectué dans la totalité et suivant le certificat d'intervention fait au préalable. D'ailleurs sur ce document, est coché la case sur laquelle on doit me présenter les différents produits changés ce qui n'a pas été fait. De plus sur ce temps de 45 mn, j'ai j'ai constaté que le mécanicien a eu le temps de discuter quelques minutes avec un collègue et pianoter sur son smartphone .Cerise sur le gâteau c'est la facture de 445€ pour 45mn ce qui signifie 10€ la mn c'est une facture qui aurait pu se justifier si vraiment l'intervention était de 2 heures.. Enfin refuser le paiement par chèque m'a paru incongru d'ailleurs est ce légal ?
L'équipe Citroën Trebon Auto Arles a répondu :
13/05/2024
Chère Agnès,
Nous vous remercions d'avoir prit le temps de noter votre expérience dans notre concession. Nous sommes sincèrement désolés des désagréments que vous avez rencontrés lors de votre récente visite dans notre concession. Nous prenons vos préoccupations très au sérieux et nous allons immédiatement enquêter sur cet incident pour comprendre ce qui s'est passé.
Nous avons transmit vos coordonnées au responsable après vente qui ne manqueras pas de vous contacter dans les plus brefs délais. Votre satisfaction est primordiale pour nous, et nous nous efforcerons de rectifier la situation.
Merci de votre patience et de nous avoir fait part de votre expérience.
L'équipe Citroën Arles Trebon Auto
