Christophe L.
Après-vente
- Mercedes CLA
- Achat vérifié le 28/07/2023
Bonjour, lors de la prise de rendez-vous de ma révision , j avais stipulé avoir des informations sur une demande avenant sur une extension de garantie.Le jour de la révision , j ai redemandé à la personne qui a réceptionné mon véhicule ou en été ma demande , rien n avait été fait et qu il s’en occuperait. Au bout d une semaine j ai rappelé la concession, la personne devait me rappeler j attend toujours son appel. J ai rappelé aujourd’hui, j ai enfin eue une personne compétente, j ai eu enfin un devis sur un contrat de service, mais le problème comme la date de garantie est dépassée,il ne peut pas me sortir un devis.En espérant que la situation va se débloquer car j étais dans les délais pour faire la demande de prolongation, c est pas de ma faute si il y a des personnes qui ne font pas le travail correctement chez vous . Cordialement
Julian R. a répondu :
28/08/2023
Bonjour Christophe L..,
Nous vous remercions d'avoir partagé vos préoccupations avec nous et nous nous excusons sincèrement pour les désagréments que vous avez rencontrés lors de votre visite dans notre concession. Nous prenons votre feedback très au sérieux et Nous vous assurons que nous allons enquêter sur ce qui s'est passé et prendre les mesures nécessaires pour améliorer notre service à la clientèle. Nous vous tiendrons informé de toute évolution.
Toute l'équipe vous souhaite une agréable journée.
Le service client Mercedes-Benz LG Béziers
