V.
Après-vente
- Volkswagen T-Roc
- Achat vérifié le 04/05/2021
Bonjour,
Pour résumer :
Il est facile de prendre rendez-vous, l’accueil atelier est très bon. Ensuite ça se dégrade très fortement.
Véhicule T-roc acheté neuf en 2019 dans cette concession et entretenu aussi au même endroit.
Je suis arrivé à 7:53 pour mon rendez-vous de 8:00, j’ai été pris en charge à 8:15; tout à fait correct.
Il s’agissait de changer les roues hiver pour les roues été ( déjà prêtes et stockées à la concession ).
La voiture a été garée avec les nouvelles roues devant la concession à 9:10.
Ensuite attente interminable de la facture perdue dans les limbes du système, tout le monde se rejetant la faute « c’est pas moi, c’est pas moi etc ». C’est seulement en élevant le ton (ce qui est à la fois très regrettable et très désagréable pour tous) que cette facture certainement extrêmement compliquée à établir est réapparue et que j’ai pu enfin payer et repartir. En vidant la voiture des bombes désinfectantes et autres papiers techniques restant dans la voiture. Départ de la concession 10:00.
C’est beaucoup trop long et j’ai surtout le sentiment d’avoir été vraiment mal traité, et avec désinvolture.
Je vais d’ailleurs récupérer mes pneus hiver et les stocker ailleurs et trouver un meilleur service et une meilleure considération client.
Meilleurs salutations
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Accueil
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Prise en charge
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Explications
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Devis
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Restitution
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L'équipe Volkswagen VIDALAUTOS a répondu :
05/05/2021
BonjourViktoriia V.,
Nous avons pris connaissance de votre notation qui est loin d'être à la hauteur de nos exigences qualité pour nos clients. Nous vous invitons à reprendre contact avec notre responsable après-vente : cristof.dacosta@vidalautos.fr afin de répondre ou trouver une issue à votre mécontentement.
Nous restons à votre disposition.
L'équipe Volkswagen La Verrière- VIDALAUTOS
