M.
Après-vente
- Volkswagen Crafter
- Achat vérifié le 17/12/2021
Bonjour,
J'ai pris rendez-vous pour mon transporter qui est un véhicule professionnel toujours entretenue chez les concessionnaires VW.
Pour la prise de rendez-vous aucun problème, de plus asser rapide avec les bonnes informations prises en compte pour que le rendez-vous se passe au plus vite et au mieu, aussi arrangeant dans mon planning (sachant que je pars en déplacement toutes les semaines du lundi au vendredi en fesant en moyenne 2000 kilomètre par semaine).
Sur ceux pas de problème, ils font la résivion qui a un coût total de plus de 3000 euros, Vidange Moteur / Boite automatique , tous les filtres , essuis glace, 4 pneus ....
Sortie de concession la boite marcher normalement sans trop de problème, au bout de 200 kilomètre des gros problèmes sont apparus :
Voyant de révision de boite sur le tableau de bord , elle ne voulait plus passer la 3ème parfois ne plus passer la 4ème, la marche arrière ne voulais plus passer de temps en temps et même la marche avant ne voulais plus passer
La boite ne sait plus ou elle est , en rond point ou sortie de virage le véhicule n'accelère plus car la boite ne sait pas ou elle est alors qu'une vitesse est bien enclenché
Les tours minutes change sans que les rapports changent, les vitesses veulent parfois ne plus passer ...en bref des gros problèmes impossible a rouler. A cause du problème de boite j'ai un voyant moteur actuellement et une perte de puissance.
Par rapport a cela ca peut arriver sans problème mais le service après-vente est catastrophique.
J'ai donc appellé la concession pour leur dire les problèmes que j'avais et ils m'ont dit de ramener mon véhicule, nous nous sommes mis d'accord sur une date et j'ai bien stipulé au téléphone que j'avais besoin d'un véhicule pour rentrer chez moi.
Je suis donc aller se matin pendant mon jour de congé a la concession VW ou j'avais enmenner le véhicule pour qu'il me dise qu'il n'y a aucun véhicule a me preter et que cette semaine impossible de revoir les différents problèmes sur mon véhicule. Alors pourquoi m'avoir fait perdre mon temps et dit de venir? J'ai du repartir avec mon véhicule.
De plus je viens d'apercevoir une fuite du véhicule sur la place ou je le gars chez moi.
A se jour aucune solution a été trouver et je suis dans l'impossibilité de travailler.
service après-vente DEPLORABLE
Cordialement
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Accueil
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Prise en charge
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Explications
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Devis
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Restitution
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L'équipe Volkswagen VIDALAUTOS a répondu :
27/12/2021
Cher(e) client(e),
Nous avons pris connaissance de votre notation qui est loin d'être à la hauteur de nos exigences qualité pour nos clients. Nous vous invitons à reprendre contact avec notre responsable après-vente : cristof.dacosta@vidalautos.fr afin de répondre ou trouver une issue à votre mécontentement.
Nous restons à votre disposition.
L'équipe Volkswagen La Verrière- VIDALAUTOS
