je suis venu faire le changement de liquide de frein et j'avais fait mention que 2 de mes clés main libre (sur 3 et cette dernière fonctionne parfaitement) avaient cessé de fonctionner en même temps il y a 2 mois (j'ai bien sur essayer de changer les piles et cela n'a pas résolu le problème). Je pensais profiter de cette opération pour faire reprogrammer mes 2 clés. Chose qui avait été acceptée au téléphone. Lors de la prise en charge du véhicule, soudainement les programmations des clés n'étaient plus possibles et devaient faire l'objet d'un autre RDV.
Je veux bien entendre que certaines choses ont besoin de plus de temps et que d'autres rendez-vous ont été pris entre temps. Soit. Mais il m'a été fait mention qu'un diagnostic avec valise était également nécessaire et que le prise en charge de mes clés qui ne fonctionnent plus avec mon véhicule serait à ma charge (bien que mon véhicule est sous garantie Premium selection) et qu'il ne ferait l'objet de leur part d'aucune demande de prise en charge à BMW en me signifiant bien que je n'avais pas acheté mon véhicule chez eux.
Ils m'ont conseillé de m'adresser au garage BMW dans lequel j'ai acheté mon vehicule.
Que dire de plus que je trouve leur relation client déplorable et fait honte à la marque BMW.
BMW Equation a répondu :
08/02/2021
Bonjour Emmanuel R.,
Nous vous remercions d’avoir pris le temps de noter le service que vous avez reçu chez BMW ÉQUATION Toulouse et sommes navrés de votre expérience client.
Nous tenons compte de toutes vos remarques pour améliorer nos services clients.
Le chef d'atelier va vous contacter dans l'après-midi.
En vous souhaitant une bonne journée.
