Bonjour suite à un sinistre avec un animal mon véhicule a été réparé par le garage BMW équation Labège ou nous avons acheté ce X2.Au niveau de la réparation carrosserie rien à dire pour l'instant dans un même temps l'entretien du véhicule arrivant bientôt à échéance nous avons autorisé que l'entretien soit réalisé .Aujourd'hui la remise à zéro du kilométrage n'a toujours pas été réalisé même après une 2eme visite. Ayant auprès de la compagnie d'assurance ROOLE un contrat de voiture de prêt qui nous a été loué par RENT, celle ci nous a été fournie avec plusieurs rayures notifiées et le plus important des pneumatiques avant avec une usure plus que le témoin non notifié qui aurait pu entrainer des amendes et voir une tenue de route défectueuse voir accidentelle .Etant novice dans ce genre de contrat et de bonne foi nous avons fait confiance au personnel de la location mais à la restitution du véhicule, il s'avère due au niveau de l'aile avant gauche un éclat de moins de 5 mm a été constaté ( éclat de cailloux ou vice caché car le personnel en plus gratte l'éclat) de ce fait ils voulaient nous facturer la réparation. Au vu de ce nouvel élément la discussion s'est un peu envenimée et je trouve anormal certain personnel nous est ri au nez avec mépris .Les choses s'étant arrangé à l'amiable il me parait important que cela soit dit.
BMW Equation a répondu :
26/03/2024
Bonjour Mme M.,
Nous avons bien pris en compte votre avis. Nous allons faire le point avec le service concerné.
Nous comprenons votre insatisfaction car, en effet, le véhicule fournit comportait des défauts. Nous sommes navrés pour les désagréments causés, nous vous avons aussi présenté nos excuses de vive voix.
Au besoin nous restons disponible par mail à contact@equation.net.bmw.fr ou par téléphone au 05 62 71 11 11.
L'équipe BMW Equation Toulouse.
