La personne qui s’est occupée de moi a été moyennement sympathique. Lorsque j’ai déposé les clés j’ai demandé si on pouvait voir car j’avais un bruit et éventuellement me dire combien cela me coûterait.
La personne me dit ok, je reçois un appel pour me dire que ma voiture est prête et que je devrais régler le diagnostic or je n’ai été à aucun moment prévenue que cela était payant et de plus je n’ai signé aucun devis.
La personne me dit qu’il y a eu une erreur de compréhension et que je n’en tienne pas compte…
Mon véhicule est toujours lavé sauf cette fois-ci…
Quand je récupère mon véhicule la personne m’informe que je vais recevoir un questionnaire de satisfaction où elle sera personnellement notée et me dit que je dois lui donner une note de 0 à 10 et que 8 est considéré comme 0 chez BMW. Une façon subtile de me suggérer de lui mettre 10!
BMW Equation a répondu :
16/11/2021
Bonjour Christophe M.,
Nous sommes sincèrement désolés de lire votre commentaire et de constater ce qu'il s'est passé lors de votre passage au sein de notre atelier.
Votre véhicule n'étant pas sous garantie et entretenue dans notre réseau, il est évident que nous devons vous facturer la prestation réalisée sur votre véhicule.
Pour ce qui est du lavage, un lavage de courtoisie, dont vous avez bénéficié est effectué après chaque prestation au sein de notre atelier. Nous proposons également un lavage plus approfondie qui lui, est payant.
Nous vous réitérons toutes nos excuses pour ce mal entendu.
Toute l'équipe BMW Toulouse Equation
