FABRICE G.
Achat véhicule d'occasion
- Mercedes Classe E
- Achat vérifié le 18/06/2024
Achat d'un véhicule Mercedes.
Véhicule non prêt lors de la livraison à 9h00
Le vendeur ne connait pas les fonctionnalites du vhl.
Il me garantit que tout a été fait révision contrôle etc...
Résultat plus de carburant dans le vhl, alors que facturation de 50 euros dans la facture finale....
Révision dans 76 jours affichées par le ODB véhicule....
Obligé de rappeler 10 fois poir avoir un suivi de ce qui n'a pas été fait lors de la livraison....
Dema de de faire reprendre le véhicule, on me propose 40000 euros pour un achat trois jours avant à 52000...plus 2000 de frais soit 540000.
En tant que client de cette concession j ai pu constater le dégradation de l'offre au détriment du client.
Vraiment pas sérieux et professionnel, pas au niveau du réseau BMW.
Quelle déception.
BMW Equation a répondu :
08/08/2024
Bonjour Mr G.,
Nous avons bien pris en compte votre insatisfaction.
Votre véhicule était bien prêt à 9h00 mais nous n'avons pas eu le temps de le bâcher car la préparation s'est terminée le matin-même. Etant en sous-effectifs avec les congés d'été, nous faisons au mieux pour préparer les véhicules.
Concernant la mise en main notre conseiller commercial n'est en effet pas connaisseur des voitures de la marque Mercedes, ce qu'il vous a d'ailleurs clairement exprimé.
Pour le check du véhicule, tous les contrôles n'avaient pas pu être réalisé et vous avez dû aller chez Mercedes pour effectuer l'entretien de votre voiture. Nous avons bien évidemment pris en charge cet entretien. Nous nous excusons pour la gêne occasionnée.
Pour l'offre de reprise, nous l'avons réalisé au plus vite. Nous sommes navrés si le montant ne vous convenait pas.
Sachez que nous avons bien pris en compte toutes vos remarques et que cela nous servira à améliorer la qualité de nos services.
Au besoin nous restons disponible par mail à contact@equation.net.bmw.fr ou par téléphone au 05 62 71 11 11.
BMW Equation Toulouse
Le client a finalement déclaré que le problème avec le professionnel avait été résolu.
