PATRICIA S.
Après-vente
- BMW Z3
- Achat vérifié le 23/09/2022
Nous avons déposé notre BMW Z3 (individual in story), de 22 ans avec 22 000KM pour une vidange et une remise en service.
Le contrôle technique ayant révélé un défaut du système anti-pollution, nous nous sommes donc tourné vers BMW (qui entretient tous nos véhicules neuf acheté chez eux).
L'atelier de BMW Equation, nous a établi un devis pour la réalisation d'un diagnostic par un spécialiste.
Le spécialiste, facturé à 140€ de l'heure, a décelé le disfonctionnement d'une sonde (facturé 606.43€).
Ayant confiance en la marque, nous avons validé et payer les avenants à ces intervention.
Cependant, 24h avant la restitution du véhicule, nous avons reçu un appel téléphonique de l'atelier nous informant qu'une autre pièce, le thermostat, nécessité impérativement d'être remplacé, car elle serait la cause du disfonctionnement initial.
Nous avons alors reçus un troisième devis, d'un montant de 437.60€ à régler le jour même avant midi, sans quoi, le véhicule ne serait restitué que la semaine d'après.
Nous avons une nouvelle fois validé et payer le devis. Nous n'avons pas négocié, ni contesté les réparations et montants demandé.
sans évoqué les fait que les chiffrages des prestations réalisé nous semble plus que discutable, nous sommes outré des conditions de restitution du véhicule.
En effet, le véhicule nous a été restitué avec le siège avant conducteur défectueux, un choc sur le capot et avec certes la carrosserie propre mais les jantes très sales.
Nous ne discutons pas le nettoyage du véhicule, bien qu'auparavant BMW soigné ses client convenablement, et restituait les véhicule dans un état irréprochable.
Cependant, ayant déposé un véhicule en parfait état extérieur et intérieur, nous sommes déçus de le retrouvé détérioré.
Notre déception ne s'arrêta pas là, puisqu'un responsable nous a contacté ce jour pour au final nous faire très clairement comprendre que notre véhicule été vieux (d'où le diagnostic inutile du spécialiste), qu'il avait constaté qu'il été en bon état le premier jour mais qu’il ne concevait pas qu'il ait pu être détérioré chez eux (nous proposant même la remise en état à 500€ au lieu des 1300€ ...).
Nous passons sur les excuses du nettoyage qui serait soit disant dut à la pluie ...
Aujourd'hui, sans nouvelles de BMW, nous aimerions bien savoir où cette mauvaise expérience va s'arrêté et connaitre quand et comment nous récupérons notre véhicule remis en état.
Il en va s’en dire qu’au vue de la mauvaise foi et le discourt irrespectueux, voir humiliant dont nous en avons l’expérience aujourd’hui, qu’il s’agit de notre dernière visite chez BMW EQUATION LABEGE.
L’agence de BMW EQUATION CASTRES a toujours su traiter l’ensemble de ces clients équitablement, c’est aussi pour cela que nous leur avons toujours acheté l’ensemble de nos véhicules. Nous regrettons de nous être tournés vers la concession de Labège, qui visiblement juge et traite les véhicules et clients à l’éclat de leur apparence.
BMW Equation a répondu :
27/09/2022
Bonjour,
Nous sommes sincèrement navrés de prendre connaissance de votre avis et des problèmes rencontrés lors de votre dernier passage en atelier.
Notre responsable après-vente va prendre contact avec vous afin de faire un point.
Toute l’équipe de BMW Equation Toulouse
