TONY G.
Après-vente
- BMW X3
- Achat vérifié le 21/06/2024
Bonjour,
Je suis très mécontente de mon expérience récente avec votre service. Lorsque j'ai demandé à quelle heure je pourrais récupérer mon véhicule, j'ai précisé que je le souhaitais le plus tôt possible. On m'a alors proposé 15h, mais j'ai finalement dû attendre plus d'une heure et je n'ai récupéré mon véhicule qu'à 16h15.
Je comprends qu'il peut y avoir des imprévus, mais il aurait été préférable de me prévenir par téléphone afin de m'éviter ce long temps d'attente. J'avais pourtant demandé le matin lors du dépôt comment j'allais être informée, et on m'a répondu que je pouvais venir à 15h.
Pour le prix des prestations, il serait appréciable que vos clients soient tenus informés en cas de retard. J'ai perdu une heure de travail et suis arrivée en retard pour récupérer mon bébé à la crèche.
Je vous remercie de prendre en compte mes remarques et d'améliorer votre service client.
Cordialement,
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Accueil
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Prise en charge
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Explications
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Devis
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Restitution
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