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Posventa
- Compra confirmada en 25/9/18
La jauge d’huile a été égarée lors du service A de mon véhicule fait courant août à la concession Slavi de St Vincent de Paul (40). C’est lors d’un contrôle de routine que la concession Como Wagram (75017) a détecté l’anomalie. Certes, la pièce a été commandée pour réception jeudi ou vendredi 26/27 septembre. Or je pars pour le nord de l’Europe vendredi matin. Jeudi 26 en fin d’apres-midi j’apprends que finalement la pièce sera livrée à la concession vendredi « dans la journée ». Je pense que tout n’a pas été entrepris pour livrer au plus tard la pièce à l’ouverture de la concession, des 8:00, ma deadline.
Ce n’est pas tout à fait le service que j’attends de Mercedes...et ce n’est pas la première fois que j’ai une mauvaise surprise.
Groupe Como contestó:
1/10/18
Bonjour M G.,
Nous sommes désolés de voir que votre passage dans notre nouvelle concession vous a pas apporté entière satisfaction. Certaines pièces venant directement d'Allemagne nécessite un délai de 48 à 72 heures. Nous ferons le maximum pour que votre prochaine visite soit meilleure.
Cordialement
El cliente declaró finalmente que el problema con el representante se había resuelto.
