Christine J.
Posventa
- Compra confirmada en 1/7/21
Pour un bris de glace
Le responsable m a demandé d aller déclarer le sinistre à mon assurance
Alors que quand je suis arrivée à l assurance dans le 12 arrondissement l assurance m a dit que le garage agréé connaissait le protocole et je n aurais pas du venir à l assurance
Mauvaise connaissance de protocole d asurance
Je me suis déplacé pour rien j ai un problème de mobilité j etais fatiguée
L assurance a essayé de joindre le garage
et moi aussi le standard n a pas répondu il était 14h30 ,d ailleurs compliqué de joindre le standart
Personne ne m a prévenu que mon véhicule était disponible
C est moi qui ai appelé en insistant car compliqué de joindre le standart
En résumé
Il est bien loin le service au client
Arnaud S. desde el punto de venta
Como Fontenay contestó:
9/7/21
Bonjour,
Nous tenons à vous remercier de votre remarque qui nous permet d’améliorer la qualité de service. Nous sommes sincèrement désolés de ne pas avoir été en mesure de répondre favorablement à votre demande.
Toute l'équipe de Como Fontenay se tient à votre disposition en cas de besoin. Nous vous remercions de votre confiance.
El cliente declaró finalmente que el problema con el representante se había resuelto.
