OLIVIER F.
Posventa
- Renault Kadjar
- Compra confirmada en 1/12/23
Ns avons déposé notre véhicule kadjar à la demande du constructeur pour une optimisation du contrôle anti pollution vendredi 1er décembre - cela ne devait pas durer longtemps, on devait nous rappeler pour la restitution du véhicule dans l'après midi - pas de news
vers 16H15 nous contactons la concession , le secrétariat prend note de notre appel et dit que nous allons être recontacté - 18H25 tjs aucune nouvelle nous tel à nouveau, on m'indique que l'atelier ferme à 18H je fais part de mon mécontentement, càd sans appel de ma part nous n'avions pas de véhicule pour le week end - on me passe qq'un qui me confirme que l'atelier ferme à 18 h, et que si je ne suis pas contente qu'il va me raccrocher !- cette personne ns indique rester là jusque 19H/19H30 et que si ns voulons récupérer notre véhicule nous pouvons passer en me disant vous êtes à 15 mn de chez nous ! certes sans compter les bouchons et nos impératifs perso puisque normalement nous devions récupérer le véhicule dans l'après-midi - seule excuse evoquée : à j'étais seul aujourd'hui !
nous avons récupéré le véhicule à 19H15 mais nous ne sommes pas satisfaits du tout du service .....
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Bienvenida
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Soporte
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Explicaciones
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Cotización
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Restitución
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Renault La Madeleine contestó:
8/12/23
Bonjour Monsieur F.,
Nous tenons tout d'abord à vous présenter nos sincères excuses pour les désagréments que vous avez rencontrés lors de votre récent passage dans notre concession. Nous comprenons parfaitement votre mécontentement concernant le manque de communication et les problèmes liés à la restitution de votre véhicule. Votre expérience ne reflète pas les standards de service auxquels nous aspirons. Nous prenons vos commentaires très au sérieux et nous nous engageons à améliorer nos processus et notre communication interne afin d'éviter ce genre de situation à l'avenir. Votre satisfaction est primordiale pour nous et nous espérons avoir l'opportunité de regagner votre confiance.
Cordialement,
L'équipe Renault La Madeleine
El cliente declaró finalmente que el problema con el representante se había resuelto.
